Política de devoluciones y cancelaciones

En WOMANZE queremos que disfrutes de tu compra y te sientas segura al elegirnos. Por ello, te ofrecemos las siguientes condiciones de devolución y cancelación, de acuerdo con la normativa de consumo vigente:

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver uno o varios artículos sin necesidad de justificar motivo alguno.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo por correo electrónico a help@womanze.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos la confirmación con las instrucciones de devolución.

2. Condiciones de la devolución

  • Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, con sus etiquetas y embalajes originales.

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o que presenten signos de desgaste que excedan la simple prueba del producto.

  • El reembolso incluirá el importe íntegro de los productos.

  • Los gastos de devolución (envío del cliente a nuestro almacén) correrá a cargo de la clienta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o erróneo.

  • En devoluciones internacionales, la clienta deberá asegurarse de que el paquete sea devuelto con todos los aranceles, impuestos y trámites aduaneros debidamente abonados. En caso contrario, WOMANZE se reserva el derecho a no aceptar el paquete, dado que los gastos de devolución corren a cargo de la clienta.

  • En los pedidos abonados mediante PayPal, las comisiones generadas por dicha plataforma no serán reembolsadas a la clienta en caso de devolución voluntaria del producto, y se descontarán del importe total a devolver.

3. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución en nuestras oficinas, procederemos al reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 20 días laborables desde la recepción del paquete en nuestras oficinas.

  • En caso de desistimiento, no se devolverán los gastos de envío adicionales si elegiste un método diferente al estándar ofrecido.

  • No se aplicarán comisiones ni recargos adicionales al importe del reembolso, salvo lo establecido en los apartados 2 y 4 respecto a pagos efectuados mediante PayPal.

4. Cancelaciones de pedidos

  • La clienta podrá cancelar su pedido sin coste adicional siempre que el mismo no haya sido expedido.

  • En caso de que el pedido ya haya sido enviado, deberá procederse a su devolución en los términos previstos en el apartado 1 relativo al derecho de desistimiento.

  • En los pedidos abonados mediante PayPal, las comisiones generadas por dicha plataforma no serán reembolsadas a la clienta en caso de cancelación voluntaria del pedido, y se descontarán del importe total a devolver.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso o diferente al solicitado, nos haremos cargo de todos los gastos de envío y devolución, y podrás optar por un reembolso íntegro o un cambio de producto.

6. Reclamaciones de pago sin motivo aparente


La clienta reconoce y acepta expresamente que, en caso de iniciar una reclamación de pago a través de Klarna, PayPal, su entidad bancaria u otra plataforma de pago, sin que el paquete haya sido previamente recibido en nuestras oficinas o cuando las condiciones de devolución no se ajusten a lo dispuesto en esta política, WOMANZE  tendrá derecho a descontar del importe del reembolso la comisión que Shopify nos cobre por la gestión de dicha reclamación.

Esta condición es aceptada por la cliente al formalizar la compra y se aplicará de forma automática en todos los supuestos descritos.

7. Responsabilidad y limitación

  • WOMANZE no se hace responsable de los retrasos en los plazos de entrega ocasionados por causas ajenas a su control, tales como incidencias logísticas del transportista, condiciones meteorológicas adversas, festivos locales, huelgas o retenciones aduaneras.

  • La responsabilidad de WOMANZE se limitará exclusivamente al valor de los productos adquiridos que no hayan sido entregados o cuya devolución haya sido aceptada conforme a esta política.

  • Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, la responsabilidad sobre la integridad del paquete pasa a ser del transportista. WOMANZE colaborará en todo momento para la resolución de cualquier incidencia.

  • WOMANZE no se hace responsable de los daños o pérdidas derivados del uso indebido de los productos adquiridos.

  • En ningún caso WOMANZE será responsable de pérdidas de beneficios, daños indirectos o perjuicios derivados del retraso o incumplimiento parcial de las obligaciones imputables a causas de fuerza mayor o externas a su control.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones, reclamaciones o incidencias, puedes escribirnos a help@womanze.com